Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client – alternance ou initial
Le BTS NDRC, en alternance ou en initial, forme des futurs managers qui gèrent l’intégralité de la relation client ( en présentiel, à distance, via les nouvelles technologies) de la prospection à la fidélisation. En tant que professionnel de la négociation commerciale, il pilote et organise l’activité commerciale, négocie et vend, gère les informations commerciales et participe à la mise en œuvre de la politique commerciale.
Les 2 années de BTS NDRC sont proposées soit en alternance, soit en formation initiale.
• Prospecteur
• Animateur des ventes
• Animateur de réseau
• Vendeur
• Commercial
• Technico-commercial
• Chargé de clientèle
- Chargé de clientèle
- Second de rayon
- Vendeur/conseil
- Manager d’une unité commerciale de proximité
- Marchandiseur
- Conseiller de vente et de services
A l’issue du programme, l’étudiant validant son année recevra :
le BTS Négociation de Digitalisation de la Relation Client, un titre de niveau 3 RNCP (Niveau 5 Européen) : Bac+2, délivré par le ministère de l’éducation nationale.
En 1ère année et 2ème année :
- BAC ou titre professionnel niveau 4 (EU)
Rentrée en octobre
Le processus d’admission se fait en deux étapes distinctes :
1. Admissibilité : étude du dossier de candidature et des documents fournis.
2. Admission : entretien et épreuve(s) écrite(s), délibération du jury de sélection et jury d’admission finale.
En initial ou alternance
Sur une période de 12 mois, le rythme de l’alternance (2 jours en cours / 3 jours en entreprise chaque semaine)
Période de 15 mois pour les admissions parallèles en 2ème année
Vous pourrez également poursuivre vos études en Licence Professionelle, en Bachelor ou dans l’une des écoles du Groupe HEMA.
Etudes de cas, notes de synthèses, mises en situation professionnelle, étude de documents, cas fictif d’entreprise, dossier d’analyse et de recherche professionnelle, bilan d’activité professionnelle, évaluation de certification : soutenances des dossiers professionnels devant un jury
Formation en présentiel , cours théoriques ponctués d’exemples concrets et opérationnels, présentations effectuées par des étudiants.
Les intervenants sont des professionnels ayant démontré leur expérience dans le domaine du module de formation enseigné.
Toutes les situations seront étudiées pour envisager les adaptations nécessaires (tant sur le plan physique que pédagogique) afin de rendre la formation accessible aux personnes présentant un handicap.
Référent HANDICAP : Madame Caroline PIQUET – 01 64 62 62 48- caroline.piquet@groupe-hema.com
Synthèse des programmes
Programme actualisé 2023
- Matières professionnelles :
• Cibler et prospecter la clientèle
• Négocier et accompagner la relation client
• Organiser et animer un événement commercial
• Exploiter et mutualiser l’information commerciale
• Maîtriser la relation omnicanal
• Animer la relation digitale
• Développer la relation client en e-commerce
• Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
• Développer et animer un réseau de partenaires
• Créer et animer un réseau de vente directe
Matières générales :
• Culture générale et expression
• Communication en langue vivante étrangère
• Culture économique, juridique et managériale
Candidature
Le BTS MCO est accessible via Parcoursup, si vous avez un compte vous devez postuler via celui-ci.
Si vous n’êtes pas éligible à Parcoursup, vous pouvez postuler normalement.
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Contenu mis à jour le 25/07/2023
